【Amazon海外直送品トラブル】出品者からのメールに返信して大丈夫か不安

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Amazon海外直送便に情報不足メール来た

Amazonに問い合わせる

Amazonアカウントに「電話番号」の記載が無いまま海外直送品を注文すると、通関が通らずキャンセルになるかも知れません

3日以内に注文したお店へ情報付け足したメールの返信が必要です。

  • でも、そもそも、そのメールって本当?
  • 返信したいけどアドレスがよく分からない・・

ってお悩みのあなたへ。

心配ならAmazonサイトからチャットを使ってAmazonを通したやり取りが可能です。

わたしの場合、ちょっと問題ありましたが、これで上手く発送に間に合いました。やり方はとても簡単です。

心配ならAmazonに仲介してもらう

Amazon出典元からメールくる

出典者からメールが届く

アドレスが謎

お手数ですが、至急本メールへの返信で電話番号をお知らせいただけますでしょうか。

そしてメール名が『重要』と書かれたメールがショップ(出店者)から届きました。

ですが返信宛メールが謎。そして心配なこともあり、正規Amazonのヘルプを使うことにします。

お急ぎの人へ

■以下、6つのステップでチャット画面に進めます。

  1. Amazonホームを開く
  2. 『注文履歴』をクリック
  3. 『注文の詳細』
  4. 『出品者』をクリック
  5. 『質問』をクリック
  6. チャットで対応する

では画像を使って説明します。

チャットまでの進み方

注文履歴をクリック

Amazonホームを開いたら『注文履歴』をクリックする。

注文の詳細をクリック

さらに『注文の詳細』をクリックする。

「販売」横の出典元をクリック

商品画像の右にある「販売:」の右横にある『ショップ(出品者)』をクリックする。

ここでは、「スピードボディ★・・・」になってます。

質問するをクリック

質問する』をクリックする。

メッセージを送信する

チャット画面が現れるので、

  1. 質問したい内容を順次選ぶ
  2. 質問内容を書き込み
  3. メッセージを送信』をクリックする

項目を選んで質問内容を記入後に送信

  1. Amazonからの対応結果が表示される
  2. OKなら『すべて解決しました』をクリック

後は相手からのメールを待つだけです。

わたしの「やり取り」を時系列で紹介

わたしの場合、

  • 1月4日、14時45分に注文
  • 1月4日、18時14分にショップから『情報不足のメール』が届く
  • 1月5日にAmazonとチャット
  • 1月6日、ショップからがメールが届くが、問題発生で返信が翌日に持ち込される
  • 1月7日10時23分、ショップから「発送の準備に入る」のメールが届く
  • 同じ日の16時25分、注文が発送される
ショップとはAmazonマーケットプレイスに出店している会社。メールはAmazonを通してると思えます。

返信するメールアドレスに注意

わたしは家のPCから注文。問題とは、情報を足した返信メールをPCから携帯へ転送させたキャリアメールから返信したから。「お前誰だ?」ってこと。

Amazonアカウントメールでないと受け付けられないので、発送が遅れました。

なので商品を頼んだアドレスで送信が不可欠。

やはり、モバイルの方が何かと便利ですね^^;

商品が発送される

ヤマト海外便からメールが届く

ヤマト海外便からメールが届く

伺った情報にご変更の上、発送の準備を進めさせていただきます・・

発送の手続き開始

発送の手続き開始

Amazon.jpのご注文商品が発送されました・・

お届け状況

1月7日に発送済み・・

詳細はわかりませんが、もしかしたらAmazonがショップに連絡してくれたので「3日以内の返信」に間に合ったのかも知れませんね。

Amazonアドレス帳を見直す

同じ間違いを繰り返さないために、国・氏名・住所・電話番号を正しく記載して置きましょう。

ツールバーにある『○○さん、アカウント&リスト』を開き、アドレス帳の『変更』から修正できます。

わたしはAmazonアカウントは1つですが、どういう訳か、『お客様の住所』が2つあり、その都度適当に選んで注文してました。

1つの住所は「住所は県名と字と番号だけ+携帯電話番号」のもの。もう一つは「正確に記載された住所+自宅の市外局番だけ」のもの、がなぜか2つ存在。なので、それぞれ記入して置きました。

買い物履歴が消えるか未知数ですが、どちらも残しておくことにします。

おわりに

分からないときは本家Amazonに問い合わせれば間違えありません。

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