慌てない
ある日、RakutenLinkアプリ経由からの着信音が鳴らない不具合にあいました。
けど１６日後、無事にRakutenLinkアプリ経由で着信音が鳴る様に復活。
その経緯などを書いた内容です。
Linkアプリをアンイストールして『しばらく間を開けて』再インストールする
タイトルどおり、楽天リンクアプリをアンイストールしてから、しばらく間を開けてから再インストールすると着信音が鳴るかも知れません。
わたしの場合、２０２１年８月１日辺りに着信音が鳴らなくなってから数日後にアンイストール。
間を開け同年８月１７日にアプリを再インストールしてみたら着信音が鳴りました。
実は当初、このアプリを使ったときの着信音は端末の純正の着信音でした。
ところが再インストール後いざ着信音が鳴ると、聴いたことが無いRakutenLinkアプリに入っている着信音だったのです。
何をしてもダメな時の応急処置
もしそのままだとしたら電話に気づきにくいですよね。
わたしは仕事で頻繁に電話を使うので相手にも迷惑をかけて困り果てました。
なのでとりあえず、Linkアプリをアンイストールし、元々スマホに入っていた電話アプリを使うことに。
その際、通話料がかかると思ったので、LINEアプリの電話を使ったりもしました。
でも急ぐときはロスタイム。
なのでLINEアプリから電話をかける手間を惜しんで、仕方なく電話アプリから電話をかけたりもしました。
ところが本日、無事、Rakuten Linkアプリからでも着信音が鳴る様になったのです。
最高より最悪を避ける
わたしも当初は心当たりやネット検索して色々と試しました。
- サイレントモードになってなか？
- 音色を切り替えてみる
- 再起動
- RakutenLinkアプリをアンイストールからのインストールなど・・
まぁ思い当たること、自分で手軽に出来ることをやりましたが音は鳴りません。
残るは「端末のリセット」です。
これは後々面倒な事態になりかねなくリスクがあるので避けたい対処法。
というのも、ネットで調べると「楽天モバイルのサポートがいい加減」という書き込みがあったからです。
もし追加でエラーや不具合が起きても直ぐに対応してもらいないのはハイリクス。
つまり急いでことを荒立てるよりは通話料が発生しても、電話が使えなくなってしまうよりはマシだと思い放置。頃合いを見て対処するつもりでした。
ある日、着信音が鳴らなくなった
わたしは旧楽天モバイルプランからRakuten UN-LIMIT VIプランに変更し、楽天Linkアプリにて電話する様にしました。
ところがある日、電話の着信があった履歴が多いことに気づきます。
わたしが働く環境は音がうるさいため、電話が鳴った音に気づかないことが多々あります。
それにしても多いと思っている中、携帯画面を操作してる最中に電話の着信がありました。
しかし音は鳴らずバイブだけ。
その後、同僚に電話してもらうとやはり音は鳴らずバイブだけでした。
着信音が鳴る様に成った当日
いつまでも有料の電話アプリを使うわけにもいかず、この記事を書く本日、サポートを頼ることに。
チャットにて事情を書き込みましたが結局、
ここに書いてある手段を自分で試してね？もしダメならまた連絡してね？という意味合いの回答。
試してね
とりあえずRakutenLinkアプリをインストールしておけば、話がスムーズなのだろうと考えてもう一度チャットすることにしました。
けど「もしかしたら使えるかも知れない」と思って、試しに妻に電話をかけてもらったら音が鳴ったという流れです。
楽天モバイルサポート１
楽天モバイルサポート２
チャットに表示されたURLは『Rakuten Linkの不具合に関するお問い合わせ』という以下の公式サイトでした。
▼楽天モバイル公式サイト
前からアプリ通知音が鳴らなかった
わたしはHUAWEIの携帯を使ってます。
実はアプリの着信音が途中から鳴らなかったり、最初から鳴らなかったり不具合がありました。
色々やりましたが、端末に問題がある気がしてなりません。
なのでもしかしたら今後また、電話の着信音が鳴らないこともあり得ます。
次のスマホのメーカーとして、中華製品を選ぶことは今の所無いでしょう。
やっぱりダメだった[追記2021/8/19]
残念ながら、着信音が鳴る様になった翌日、早くも着信音は鳴らずバイブだけの現状に戻りました。
仕方ないのでまたLinkアプリをアンイストール。何が原因か分かりません。サポートを頼ってもたらい回しにされるのは目に見えています。
端末を変えるしか私には思いつきません。また何か進展があったら記事にしたいです。
スマホ交換保証を解約したのは痛い
わたしは楽天モバイルを契約したときスマホ交換保証に入りましが先月、解約しました。
もし端末に問題があると判別されたとしたら別の新しい機種に交換する対応が可能かも知れません。
そう考えるとこれはかなり痛いです。
わたしは現時点において携帯電話を２４年以上つかってますが、ただの一度も破損したり失くしたり不具合もありませんでした。
でも今回は中華製の安いスマホということでまだ信用できなく、念の為保証プランに加入。
けど３年以上つかいましたが、アプリの着信音が鳴らない不具合はありましたが、バッテリーの持ちもよく満足してました。
「これは長く使えるし大丈夫だろう」と思い解約してしまったという訳です。
けどもし何事もなかったとしたら、ずっと料金を払い続け、スマホ１台買えてしまうということもまた事実。
どっちが良かったのか？結果論ではありますが、今回わたしの場合はちょっと後悔といったところです。
おわりに
楽天モバイルは２０２１年８月に置いて、まだ通信やサポートが安定してません。
「安いのには訳がある」といいますが、今後の飛躍に期待です。
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